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万华:企业的三颗心
发布时间:2019-05-05        浏览次数:352        返回列表
客户服务要有耐心、细心、用心,这是我们万华销售303不锈钢多年总结出来的心得。客户询问任何一个问题,都要耐心的回答,细心的帮助客户解决疑惑,用心服务好每一位客户。许多咨询我们的客户都不是专业的,甚至有很多对于我们的产品了解的很少,并且对我们这个行业都很陌生。但是,作为专业的销售人员,我们一定要让客户详细了解我们公司,了解我们的产品,了解我们的竞争优势。而在销售的过程中,必须做到这三个心。
塞尔·福斯曾经说过:“伟大的工作,并不是用力量而是用耐心去完成的”,只有用心做事、细心干事、耐心处事,才能做好工作。
首先,用心才能把事做对、做好。而用心做事要做好三个认真对待。一、对待自己的事业要用心和敬业。生而为人就要有理想、信念。只有拥有强大的信念,才能做好工作。每个人都要学会珍惜自己的工作,有强烈的责任感和敬业意识。二、对待工作要精益求精。日常工作中,要学会树立工作无小事的理念,明确工作职责,突出重点,提高效率,把精力投入到用心工作上来。三、加强团结协作。工作中只有形成团队,才能有旺盛的生命力和坚工作多沟通,生活多关照,感情多加深,带着深厚的感情去工作,与同事们一起努力共同干好工作。
其次,工作要细心。因为细节决定成败,所以工作必须细致、全面、统盘考虑,不能有夹生饭。要养成雷厉风行的作风,勇挑重担,敢于负责,敢于承担责任。工作中最大的敌人是自己,要时刻清醒地认识自己,对自己的工作、思想、言行等进行经常反思,冷静分析对错。在面对客户的要求时,要认真记录,维护好企业形象。
最后,耐心处事。对事情的处理保持前瞻性,对事物的处理,不要急于求成,要懂得努力的力量。一、学会理性认识问题,搞清楚客户问题的的来龙去脉。善于听取别人好的意见和建议。分清问题的主次矛盾,从不同侧面进行剖析,把问题研究透,对问题有个总的正确把握。二、学会恰当处理问题。对遇到的问题,要处理好。既要借鉴好的经验,又要具体问题具体分析,给不同的客户定制不同的服务。三、学会应对复杂问题。要把握问题的主要矛盾,善于谋划全局和总结提高,从容应对各种矛盾和问题。对复杂问题的处理,既要耐心细致,又要沉着冷静,时刻掌握问题的发展方向,培养驾驭处理各种复杂问题的能力。
总之对待客户,我们一定要用自己最大的诚心。不管问题多少,事情大小,只要把客户的事情当成自己的事情,他们就一定会感受到万华的真心。