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万华: 如何解决303异型钢工艺问题
发布时间:2019-06-10        浏览次数:141        返回列表
2015年一个平常的日子,一名美国人在东京一家百货公司购买了一台索尼电唱机,回家后,却发现漏装了内件,第二天一早,他原本打算前往公司交涉,没想到该公司先行一步,打来道歉电话。50分钟后,公司的经理和一位年轻职员又亲自登门表示歉意,并送来一台新的电唱机,并同时赠送一盒蛋糕,一条毛巾和一张##的唱片。他们还想这位顾客讲了发现这一错误之后,公司所做的各种努力,这其中包括他们为查找这位顾客,曾打了35次国内国际紧急电话的情景。这种行为很让这位顾客感动。
可见,对顾客的关心、爱护和体贴,使买卖双方不仅仅是一种商业关系,还让这种关系富有了“人情味”,使顾客产生一种亲切感,在购物的同时,得到一种精神情感的满足。
事情不再大小,一句问候,一次微笑,一个动作,都能体现出为顾客着想的意识,也就能获得顾客的理解和回报。中国一家大型商场总经理托尼对此颇有感受。在平时他不仅要求员工热情、周到地未顾客服务,而且要时常想着赢得顾客的心。
有一次,他看见一位老人买了冰箱后自己和司机往车上装,于是马上就叫当班的售货员赔付这位老人装卸费,并且立下规矩,以后凡发现顾客自己装卸商品,售货员每人罚款50。还有一次,一个年轻人买了套结婚家具,在装运途中摔坏了一张床,回来想换一张新床,托尼慷慨地答应了。有人不理解,认为这不是商店的责任,可托尼说“换掉一张床,买来一张嘴,顾客是##的扬声器,商场的声誉是要靠顾客捧起来的。”
功夫不负有心人,这位年轻的经理上任一年,商场不仅扭亏为盈,而且实现利润1000多万,为商场的进一步反正赢得了良好的声誉和市场。
前段时间,我们万华接到一笔订单。客户定的是303Cu不锈钢异型钢,这个异型钢属于大异型钢,而且两边大小不一样,应该来说是相差很大的了。我们给客户做这个材料也是在实验阶段,这种材料看图纸就知道不太好做,工艺特别烦琐,光拉拔就得六道,每一道都需要退火一次,磨具得开两个。像这样的异型钢加工费用也是不菲的,甚至比材料价格都高。这种风险极高的材料,我们每次都先要求客户先试做一下,以保证客户的最大利益。
每次面对客户要求的时候,万华都会尽全力帮助用户,或许他的需求很高,有时候甚至我们会觉得有些许难度。但是,当你尽最大努力去帮助用户的时候,客户真的可以明白你的用心。用心去做,你会发现任何事情都没有想象中的困难,用户也是很可爱的。每次听到用户夸我们服务好的时候总会感觉很温暖很温暖,这种温暖的传递会一直持续下去,万华与您同在。